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阚有波：我现在我正拉着一堆就是各种各样的资源我在做这件事儿。我们把这进事儿准备要落实百天。一个工程十个平台，十个支持平台，百位专家，包括像我这样的技术专家，也有很多的专家，也有安全专家，安全委员会家，包括律师，包括法律顾问，包括媒体，或者千家，千家企业，一千家企业，万民受益，全民受益。各施百天好不好？其实我想这样做起来之后呢，大家的企业对我们的主修师傅，也就能完成这件事儿的，把我们该修好的车给人家修好。
那主修都知道缺什么的吧？那么对了，还有师傅。除了主修还要有师傅，我们还要有徒弟。那么师傅大家记住，我们带徒弟一定要明白教什么，明白怎么教？我在六厂的时候就问一学生，确实我的亲徒弟呀，他原来是吉林工大的毕业生，分到六厂，然后再移民加拿大，连他爹妈都移过去了，小伙子姓什么姓李，名叫李愚，看着非常大智若愚，但是非常聪明。小伙子他刚到六厂的时候，我说你是高材生，你有学历、文化，不像我，你大学毕业我中专毕业，你比我本事高，但是你是我徒弟我要教你怎么做，到我这儿呢我每天让他背五个汽车专业英语单词，第二天早上我考，然后什么呢？如果不背今天的活你不用干，看着你其他师兄师弟干。当时我有三个徒弟，现在还有一个徒弟在六厂，六厂非常牛的一个主修，也是我徒弟。还有一个现在自己在加拿大呢，我说每天你给我背英语，我说因为你比他们俩有潜质，每天五个英语单词，第二天让他考，通不过背什么他自己作主，我都不管。第二天早上给他看。他就告诉我背过什么了，第二天我就考。通过，跟师兄弟一块干活，通不过看着，别给我干活，是吧？在座的各位，如果你是师傅，你一定要知道你教徒弟教什么？我们有没有教徒弟的？先说师傅，是吗。
那么第三主管的内容是项目。那么好多在座的各位，你们是老板，有的呢还是企业主管，做技术主管的多，在座的是不是技术主管多呀？那我想问问大家技术主管管什么？你们厂的员工水平，技术水平的提升比率，提升程度有没有去管，你们厂的返修率有没有下降，你们厂的车反修之后，有没有想想办法让员工自己有一个提升？你们厂的配件不合格率，导致你车的不合格率，你有没有办法控制住？你们厂买的设备有多少在库里闲着呢？这些问题你都要管，不但要管，还要每月定计划定目标，包括还有服务顾问。你身后有没有，有多少个受助者。天津一个小伙子找我面试，说阚工，我想到您的企业，我说可以呀，没问题。我说你想做什么？他说我想做业务，做服务顾问。我说好，服务顾问好，我说全中国最缺服务顾问了。我说给你一个任务，任务非常简单，五天之内不用找我，五天之内你要给我们公司拉过来三辆车，简单吗？做服务顾问吗。他说那我不了解您的企业呀？我说好了，那我把我的企业介绍给你，我还给你打折权。我打的我最高我能打六折，我说我让你打六折。三天之后五之内能不能拉过来，能拉过来，意味着你小子什么呀？意味着你的沟通水平，营销水平，甚至于对企业的这种认可度，和对企业的知晓度都具备了，而且还能够什么呀？告诉客户你企业优惠，还能够让你的什么，所谓的陌生客户，或者是已知客户，能够进入企业来。这才叫真正的维修顾问。维修顾问不是坐在前台前边开单子的，是这么理解吗？如果要什么，要具备营销能力呀，要具备让别人放心能力呀，所以大家记住一件事儿，其实企业就经营两个字，经营什么？信任。有人说信誉，不说不是信誉，是信任。是吗？经营别人对你的信任，对你企业的信任，对你个人的信任是不是这样？所以如果在座的各位，有服务顾问，或者你们厂的业务主管，当然你也要考虑你的任务怎么样，你有没有每周每天每月的给你们企业分配新的包括高水平的任务。如果没有，你辞职。那么真正的企业管理，我讲五块内容，人、机、料、法、环，大家知道我们曾经搞过创业大赛，当时一共几十道题到一百到题，，这些题都是我出的，我一共就按这五个方面，人、机、料、法、环五方面去出题。大家考虑考虑，缺少这五条之后，企业能不能运转了，人是什么呀？你的员工，是吗？员工的管理，没人怎么办呀？员工不听说怎么样办呀？员工水平不高怎么办？员工内部吵架怎么办？是不是这些东西呀？叫人政管理。机是指设备，我们企业的设备，有怎么办？没有怎么办？老这么闲置着怎么办？有，没人会用怎么办？老是摆着怎么办？这是机。料是企业开店实践。法，是企业的规章制度，环是内部环境和外部环境，整个五个字，这是企业组织企业的资格管理50个问题。这50个管理问题，是我都非常推崇的。
那么咱们在座的，有谁没听过我课的，曾经还有开过修理厂的，当时他们开修理厂，我都跟他们问这句话，那么没人怎么办？没人我招呀，我说现在，从现在开始到明天晚上你能招几个人？有没有问过我这个问题？是吗？我说有人不干活怎么办？技术水平不够高怎么办？员工要跟你这儿学什么？你要教给员工什么？有没有这些问题？多的是这问题不照这个办。这才是你的学问呢。所以我讲人、机、料、法、环。其实还有一个字呢，软、硬、思、徒、标。十个字构成企业整个的运转体系。软件是什么？我们的硬件是什么？我们的资本有多大？我们的服务能力有多强？我们的做事标准怎么样？人、机、料、法、环。软、硬、思、徒、标。是企业生产管理的十大要素。好不好？
今天的时间呢不是讲这个的时候，我就不给你们展开了讲了。如果展开讲，一个字就一天的课。那所有问题都给你解开了，没人怎么样告诉你一个办法，员工流失怎么办？这个时候企业才能发展。那当然讲在座的各位，如果要做企业管理，我建议大家，仔细仔细去体会这事儿。下边后边还有企业经营，别人给你一个企业你怎么去经营？大家想想这个方案。好多人都讲自己开厂，我说后面先讨论去，我说不要自己开，我说你想开我给你一方法，什么方法？我有企业，我们家有好几个企业，这些企业我自己经营我经营不过来。如果你有本事，你通过我的考核你去经营，挣的20%到30%的纯利润给你，好吗？简单不简单呀？我们去年第一届创业大赛，当时的冠军，我们就奖他一个厂子，直接奖励给他。把这个厂子的经营权直接奖励给他。但是后来小那伙子水平非常高，人家自己有厂子，人家没用这个厂子，后来我说没用没关系，反正你要经营这厂子我给你经营，20%到30%的纯利润给你，我都不管，人你可以挑，钱跟那搁着，就那一堆。设备就那一堆，配件就那一堆，厂子里都有，缺啥自己找，是吗，包括后来我们研究院在跟安莱（音译）集团合作的时候，安莱（音译）集团也是整天老亏损，后来安莱（音译）的董事长问我，安莱（音译）一直亏损，你有什么方法让他不亏损？我跟他我笑了笑，我说一共才亏多少，没多少吗？我说好了，我建一个4S店，银行贷款1500万，这是第一。第二，新厂房新设备，第三所有的人员重新开始，第四一个车源没有，还有要卖车的流动资金压力，你说我怎么样运转？我说您这个集团有没有一个比一个4S店整个经营更复杂？有没有？他运转了一年多了。亏损能亏多少啊？他说我两百万搁那儿够了。是这样吗？借200万不需要付，我就相当于经营一个企业，就相当于200万借款可以了吧？简单不简单啊，别的都有，楼、房、场地、车间，那儿还有人员，还有软件，所有的系统都有。那无非就是经营的事儿。后来我跟人开玩笑，我说这个企业如果我经营好的话，我会是中国最牛的修理工，为什么呢？别人接的修理厂都是盈利的，我接的修理厂是亏损的，我们让亏损的企业能够上市，所以现在整个调动企业，让他准备上市。三年上市计划科技化（音译）的，包括昨天到场的，就是跟这块是有关。是这样吗？大家再想一想，无非不是就这样吗。重新做一个企业，给你一个企业敢不敢经营？好多人都在讲，我没机，关键是给你机会你不敢用，给你机会你用的起来吗？是不是这么简单的事儿呀？所以大家记住，我们企业，我们在座的各位，如果是做经营的，一定要记住，第一件事儿，不要考虑员工是你的还是他的？先想一下，别人给你敢不敢干，能不能干好。想干好有什么底牌？那么在座的还有企业主，你那是自己的企业吗？那我给您定位是企业主。是吗？您有多大抗风险能力？一年有没有扛住亏一百万的能力，一年敢不敢承受正常建厂为平时车数的一半，敢不敢，敢不敢承担？一个修理工都没有，都跳槽的风险？敢不敢承担给人修完车，要大额赔付的能力？要打官司的能力？敢不敢？所以大家记住，如果在座的各位有企业主，一定要仔细算一算，你能承担多少风险？那么在座的有我原来一个小兄弟，当时他可能亏损了，我就问他一句话，我说你手里的东西，你还能够亏多少个月？跟我说三个月，我说好，赶紧关闭。赶紧关闭。按照正常企业，应该六个月。我说你至少应该六个月，抗六个月风险才对。如果你能支持三个月，那意味着你后三个月是没法活的。你没有承担六个月的风险能力，不要开它。在座的各位也是，我们是企业主，我们一定要具备承担风险的能力。包括在座的修理工，那么刚才在座的修理工有的也曾经跟我聊过，我当时问他一句话，你能承担多少风险？他说我上一个月承担什么风险？我说你错了。我说你原来假如你一个月挣五千，到我这儿给你二千，三千块钱差额，跟那儿摆着呢，我说只给你二千块钱，你能不能承担这个风险？意味着三个月你亏九千块钱，一个月三千，三个月九千，能不能承担风险？你怎么能保证到我这儿来我就给你六千呀？我可没保证，是不是？那既然我没有保证，那你要保证你自己承担风险的能力有多大，是不是这么回事儿呀？大家仔细琢磨这句话，是不是这么一个理由呀？后来我讲我说你告诉我你的承担风险能力有多大？那我就知道怎么不让你承担这个风险。后来跟我讲，只要一月一千五保底，养家糊口就行。我说好，那简单。一月一千五保底，养家糊口就行，那并不是说只给你一千五百块钱工资，我可能给你三千可能给你五千。但我知道你底线在哪儿？那我就找准了可以什么呀？帮助你抗风险了，是这样吗？那么同样做企业也是，在座的员工都要学会承担风险的能力。大家有没有能力承担一年，一点进步都没有的风险？一点技术都不长进，原地踏步。踏了一年踏了二年，有没有承担这种风险的能力？有没有具备什么呀？二年原地踏步收入不增加的能力，是这样吗？后来我跟人家开玩笑，我说全中国的修理工，有好多人会挣钱，我说我也会挣，但是我抗风险能力最强，我不需要任何一个企业给我发工资，不靠任何一个企业给我发工资，我就能活，是这样吗？拿稿费换呀，拿讲课费换呀，给人出主意，弄个三瓜俩枣，反正就一个老婆一个孩子那不简单，是不是就这么一个回事儿，大家想一想。企业经营就这么一个过程呀。所以大家记住，这几件事儿，是你们要进的目标，是你们要定的目标。
修理行业呢下一个发展方向，我想讲讲三个发展的方向，第一叫高端诊断。10%的工业量由5%的员工，15%的员工完成。高端诊断活不多，但是非常复杂。第二个深化养护，占60%的工作量，大约50%的员工完成。事故车维修，30%的工作量，35%的员工完成。在座的各位把自己归归队，是进高端诊断，还是进深化养护，还是进事故车维修？把你的员工也归归队。别乱了套，生产部是主方向，是一个部门，把你自己员工归归队，然后给他设定目标。就是这样的。
对这个行业呢，开始我总结的就是有几种管理者。第一种叫生产组织型，这种管理者现在没有了，大概发现在上世纪60年代到70年代，叫组织生产的。因为那时候车在厂里修理，到公里数，就是必须要大修，所以大修的车都是发动机。那么第二种类型叫技术优秀产业管理者，好多老板都自己，技术非常灵活，然后自己开个厂，叫技术优秀人员。但是技术优秀人员在现在就叫职能，不适用了，因为什么呢？因为现在营销比技术还重要。第三个我讲的产品销售人员，是这样吗？好多4S店总经理，你看其实不是做经理出身，做什么出身的？卖车的？是吗？包括企业营销呀，包括产品营销，包括我们的新媒体营销，这里边都需要。我讲第三个类型的，领导要谈企业营销的，怎么销售的问题。第四种类型，这是马上我要实现了阶段，我讲的人脉资源型。什么叫人脉资源型呢，要修理工有修理工，要车主有车主，要政府官有政府官，要啥有啥，是吗？一说没钱了，那个行长是我同学，一说没车主了，那个大集团老总是我过去的同学，他给我供车源。修理工不够了，那个五厂的那些总工程师是我好朋友，六厂的那些是我好朋友，他们都能过来。是吗？就是人脉关系型，人脉资源型。再看看自己在哪一个阶段，几种类型的管理者。那正面主动型的，这现在根本不需要了，技术型的技术优秀型的管理者，那么研丰（音译）校长，现在不能当一把手了，真正的技术优秀人员，绝对不能让修理厂长期发展，因为技术优秀人员爱钻牛角尖，爱炫耀因为你这个修车玩艺不需要按协议做，是这样吗？这儿给大家提给醒。
所以在座的各位我告诉大家，修理厂要三位一体，人家都说四位一体，我说修理厂三位一体。哪三位一体呢？技术营销管理三位一体。在座的高级技师，有可能大家还是纯做技术，技术，三位一体缺两位，把营销和管理加进去，好不好？这是我这么多年一点点经验，真是一点点经验，所以修理企业一定要记得三位一体。
那么这个新三位一体，怎么发展？严格来讲呢他是通过几种形式，第一种形式是什么呢？需要在技术上有一个突破格式的的发展。我们想问大家一句，技术上怎么超朝常规发展？大家记住我们的同行，我们的企业竞争不过别人，一定要靠三位一体，在这个三位一体里边，不是三个人，是一个人。如果你的本事少，三个人集合成一个人也可以。比如说刘备，他能把能够把关羽、张飞、赵云、马超、黄忠集合在一起，能够把诸葛亮跟这个庞统又能集中在一起，然后把自己才能集中在一起，是不是相当于关羽、张飞是技术型的，诸葛亮是什么型的？绝对的营销型，刘备自己呢？管理型的。他能够把三种人三种类型的人集中到一起，是不是三位一体呀？这种人太牛了，是这样吗？
那么在我们的企业里面，你只有二种三位一体的方法。第一种三位一体的方法，你把三种类型的人能够集中在一块，包括刘邦他也是这种人啊，运筹帷幄，决胜于千里之外，他才能够轰轰烈烈，然后制国家管百姓，治理国家管理百姓，我不如谁谁谁，然后打仗，战必胜，攻必得，我不如谁谁谁，这是刘邦的一段话，但是具体的内容不记不清了。是吗？想想对方的长处，哪件事儿我不如谁。但是我最大的本事我能够让三个徒弟跟我一块干革命，建大汉王朝。是这样吗？在座的修改厂，如果你没有办法整合三种人一起，那么最好把你自己变成三位一体。光靠技术不行的，我们在座的有好多做技术，纯做技术失败的，做完技术做管理，做机修厂管理是失败的，单靠技术也不行，单靠营销也不行，因为有好多营销出身的那些专家们那些状元，到了企业之后根本管不了修理厂，我见的非常的多。他来头都非常大，都是国际知名、全球知名的、那管理企业管理不了，因为什么？因为营销手段跟不上，我们修理汽车跟卖电器、卖家电不一样，是吗？那么纯做管理的，那么好多人还MBA，他EMBA，我说这个ABCDEMBA，是吗？好多人这BA，那BA全加一块，我说也叫管理，但是你管理，管理20个修理工试试，是不是这么简单呀？说我交给你20个修理工让你管，你别跟我讲这BA那BA，AB都不管用。是这么简单吗？所以我讲企业营销管理要三位一体，要么集这三种于一身，要么把三个人集为一体。我们这行业才好发展。
那为什么车美容发展的快呀？技术含量低，车不坏，关注我们修理行业就好办了，因为修理的技术水平太高了，太复杂了，管不住他。有这个感觉吗？
与会人员：有。
阚有波：所以大家一定要记住呀，你们厂看看是不是三位一体。这是第一。第二在座的各位如果想发展，像阚老师，阚老师在这方面还真不敢多说，可以把阚当做一个失败的典型，看可不可以这么做。三位一体，明白吧。技术领导班子三位一体，那么在技术上三位一体的突破的方法都有专门的具体突破方法，那这个突发方法呢，叫超常规发展，怎么超常规发展呢？是需要解决一个问题？什么问题？能不能在某一件事儿上比你的对手还牛？这就是具体化超常规发展，是吗？对手判断单一催发剂（音译）好坏，说我需要开启雷达表，但是我们单位没有，那么你就不能说这种话了，你不能说需要一台电器压表，我们单位没有，我就不能修这车，这种话就不叫超常规发展。对么？
在技术上在细节上要比你对手牛。所以我跟好多老师沟通的时候，我都在讲，汽车修理技术只有两个发展方向，第一个方向，往更高的层次发展，把别人不知道的你都知道了，这叫上扬。下一个方向，把别人自己以为知道的东西，你知道的更透。我问在座的各位一个小问题，通过监测仪看出来该不该清理喷头？我再问一个小问题，如果没有开启背压表（音译），我们的三仪制化（音译）好坏，怎么判断？那是三原催化（音译）有没有失效的判断方法。不是匹配的方法。
与会人员：可以用真空表。
阚有波：可以用真空表，哎，大家看看，他可以用真空表。还有没有比他更好的方法？
与会人员：温度。
阚有波：可以用温度，需要火捻凤仪（音译）。一个火捻凤仪（音译）需要投资800块。我不给出钱。还有没有方法？我只是启发大家思路，我只是启发大家思路。还有没有方法？
与会人员：可以用解码器。
阚有波：可以用起码器。看什么？
与会人员：看这个压力值。
阚有波：看近期压力，传感器的数值，是这样吗？
与会人员：是。
阚有波：跟刚才的方法同出一辙。还有没有方法？
与会人员：看空气绝缘器。
阚有波：看空气绝缘器信号变化？还有没有方法？我告诉大家我找到一个方法，五分钟就解决了。刚才大家说的太贵，我说的方法非常便宜。300块钱就解决了，什么呢？直接测排气流速，测排气管的通路。大家想想排气管，三英汽化（音译）堵塞了，排气流速怎么样？低了。你有什么方法看它低不低呀？拿手搓，放心，你有的本事我没有。即使我有我也不能保证有的机器能操作。不可复制性太强。什么可复制，拿一个小仪器一测，我讲风度剂，稍微一测就测出来。那个车是五米每秒，那个车三米每秒，你说准不准？简单吗？五分钟一定解决了。是这样吗？五分钟一定解决。包括刹车滑进，那车跑的时候刹车，哎？怎么有点一点滑进呀？是这样吗？怎么判断它是真滑进加滑进？
与会人员：红外测温仪（音译）。
阚有波：红外测温仪（音译）直接测温度，是这样吗？非常方便。我在2002年开始重视红外线测温仪（音译），当时就修一台车的毛病？什么呢？我们修的不是换了后条（音译），换完了之后换了三个月，后条（音译）给红烧了，开回来之后要反修，等反修完之后，所有的修理工，包括主修不交车。为什么不交车呢？怕交完车之后三个月，又二次红烧。是这样吗？ |
