10月12日,在北京金奔腾汽车科技有限公司召开的“金奔腾第三届汽车维修高级技师国际研讨会”会议现场,一档别开生面的谈话“尖峰对话-车主与维修技师碰对碰”吸引了在场300余名观众的广泛参与。
谈话在台湾著名汽车维修服务业专家苏桔良的主持下开始,大家一起分享了童话大师郑渊洁的BLOG文章“到4S站去减肥”,在郑大师委屈、幽默的文章氛围下,车主代表陈述了他们在汽车维修与保养过程中遭受的委屈,同时维修技师代表也表达了在汽车维修过程中会遭受不被理解的苦恼。金奔腾公司的张东胜副总经理则把这种状况高度概括为“汽车维修保养行业中技师与车主的信息不对称”,并指出这种状况的根源在于中国的汽车消费文化不够发达,维修行业不规范,而解决问题首先需要双方观念的沟通,同时更重要的是需要先进的技术手段来打破这种信息的不对称,让车主能够通过技术手段来获得知情权,让技师通过技术手段被车主所理解。 |